oxywork/hotline : SRCom se dote d'un oxywork pour la gestion de sa Hot-line
Oxywork est proposé sur mesure ou selon des configurations types ; par exemple, voici une configuration typique oxywork/hotline :
- Suivi des actions téléphoniques (compte-action par client, suivi des appels entrants et sortants manuel ou grâce au C.T.I.*, Couplage Téléphonie-Informatique qui permet de suivre et d'interagir sur les appels par un branchement entre le serveur et le standard téléphonique)
- Suivi des demandes entrantes hotline (avec plannings et agendas d'intervention)
- Qualification des clients (plusieurs centaines de fiches qualifiées grâce à des questionnaires, modifiables facilement à tout moment)
- Gestion des communications (e-mail, fax), répartition des demandes entrantes
- Gestion de la documentation technique (avec documentation interne et accès pour chaque client selon son mot de passe à sa documentation spécifique)
- Gestion d'un compte par client (paiement à l'acte ou gestion d'abonnement)
... le tout pour un prix très abordable (retour sur investissement rapide) et une mise en place en quelques jours seulement. Contactez-nous pour tout renseignement.
*: disponible avec certains types de standards téléphoniques seulement