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écran d'un groupe de travail en utilisation Helpdesk.

  • Dans cet écran, le responsable peut accéder aux courriers reçus du groupe (adresse e-mail partagée), aux formulaires de commande ou de contact, et à l'analyse des demandes, au planning (tâches en cours, affichage graphique, tâches dépendantes...), aux contacts.
  • Pour chaque demande, on a accès à l'historique complet des échanges avec le client (tous courriers), la fiche client, l'état de la demande.
  • Le client peut accéder au même tableau (pour ses demandes) et ainsi suivre en direct l'état de ses propres demandes.

 



 
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